Generelle vilkår
Trollweb har egne utviklere, driftsteknikere, designere og konsulenter som alle kun jobber med Magento - og vi vil således kunne bistå i de aller fleste problemstillinger. Likevel gir vår Serviceavtale ingen garanti for at vi klarer å løse problemet, og vi anbefaler Magento Enterprise om man ønsker å være enda tryggere. Magento Enterprise gir en tilleggsgaranti og support-avtale direkte med Magento Inc i USA.
Gratis support på dagtid inkluderer standard Magento funksjonalitet samt alle moduler levert av Trollweb. Support på andre tilleggsmoduler eller klare brukerfeil kan bli fakturert.
Serviceavtalen begrenser seg til maksimalt èn time support pr dag, og maksimalt 10 timer support pr måned.
Utvikling av tilleggsfunksjonalitet, installasjon av 3.parts moduler, designtilpasninger og liknende inngår ikke i Serviceavtalen og faktureres etter medgått tid.
Avtalen gjelder for èn Magento installasjon.
Vår Serviceavtale inkluderer egen SLA-avtale som beskriver tilgjengelighet og responstid i mer detalj.
Vilkår sist oppdatert 27.12.2010. Rev 1.72.