Profesjonell Magento support

Trenger du assistanse til din Magento nettbutikk? Trollweb tilbyr full epost-, telefon- og vaktavtale for alle våre kunder.

Hvordan kontakter jeg support?

Trollweb har tilgjengelig kvalifisert support-personell fra 0800-2100 alle hverdager og 1000-1800 i helger og helligdager. Som eneste Magento-leverandør i Norge får vi inn veldig mange henvendelser hver eneste dag, og det kan derfor enkelte ganger ta noe tid før du får svar men alle saker blir registrert og fulgt opp, og besvart så raskt som overhodet mulig. Kunder med Serviceavtale har prioritert support.

Haster ikke? (dagtid)
support@trollweb.no (besvares hverdager 0800-1600)

Haster! (dagtid)
+47 51215300 (tast 1) (besvares hverdager 0800-1600)

Haster! (kveldstid/helg)
+47 4723 0804 (besvares hverdager 1600-2100, helg 1000-1800)
Gjelder kun for kunder med Serviceavtale. Les mer om vår Serviceavtale før du ringer dette nummeret.

Husk å alltid ha mest mulig detaljer rundt problemet klart før du tar kontakt. Skjermbilder, feilmeldinger og liknende hjelper normalt veldig på feilsøkingen.

Koster det noe med supporten?

Det koster å ha godt kvalifisert personell tilgjengelig til å hjelpe deg med din Magento nettbutikk, så all support blir i utgangspunktet fakturert for. Alle hostingpakkene våre inkluderer 30 minutter support pr mnd, som trekkes fra eventuelt mer brukt tid. Vi loggfører alle henvendelser som kommer inn til oss, og alle henvendelser blir spesifisert på eventuell faktura. Alle henvendelser blir registrert som minimum 0,25t (15 minutt).

Flere og flere kunder velger forøvrig vår Serviceavtale, som gir utvidet tilgjengelighet og gratis support på all standard Magento-funksjonalitet. Det stort sett eneste som Serviceavtalen ikke dekker er designtilpasninger og utvikling. Henvendelser på kveldstid og i helger faktureres etter vanlig timepris for kunder med Serviceavtale (istedenfor 50-100% overtid).

Merk forøvrig at Magento Community Edition, som de fleste bruker, ikke har noen løpende lisenskostnader .

Jeg ønsker ikke å betale for support eller ha Serviceavtale. Finnes det alternativer?

Vi har helt gratis og fyldig brukerdokumentasjon for alle standard-funksjoner tilgjengelig på http://docs.trollweb.no/. Denne oppdateres kontinuerlig.

Vi tilbyr også Magento kurs til alle våre kunder. Kunder som har tatt kurs vil normalt ha mindre behov for support, eller at support-henvendelsene er mer "korrekt beskrevet" slik at vi bruker mindre tid på disse henvendelsene = rimligere for deg.

Magento Enterprise har inkludert Gold Support fra Magento Inc. i USA. Magento Enterprise har forøvrig en årlig lisenskostnad på USD $12.995.

Spørsmål?

Har du spørsmål knyttet til supporten? Send oss en epost til salg@trollweb.no eller ring oss på 51215300.